Kako enotno vpliva na izkušnje s strankami
Zato smo izvedli lastno študijo in ugotovili, da so stranke - v milimetrih - raje izbrale uniforme.
V nekaterih primerih je bila uniforma tako preprosta kot nametag, vendar samo, če bi bil zaposlen v orodju, ki bi ga lahko dobil v trgovini. Dejansko je bil velik vpliv na izkušnjo kupcev. Imamo tone zgodbe o frustracijah ljudi, ki niso mogli najti zaposlenega - le da bi odkrili, da je bil zaposlen; preprosto niso mogli povedati, kako je bil oblečen.
Mnogi trgovci na drobno naredijo napako s tisočletnimi zaposlenimi, ki menijo, da jim je treba dovoliti, da izrazijo svojo individualnost. Težava je, čeprav je to lahko dobro za zaposlene, vpliva na izkušnje s strankami in izkušnje s strankami so najpomembnejši del vaše trgovine.
Bottom linijo, videz zaposlenih in pravilna uniforma vplivajo na odločitev o nakupu. Statistično gledano, kupci bolj verjetno kupujejo od delavca v uniformi. Seveda mora biti uniforma urejena, stisnjena in čista.
Stranska opomba: Čeprav ni del prvotnega obsega, smo ugotovili tudi, da je imela tudi slaba uniforma vpliv na obračanje zaposlenih r. Če bi zaposleni sramotili uniformo, bi iskali drugo službo.
Tukaj je 5 najboljših praks za maloprodajne uniforme v vaši trgovini.
1. Doslednost. V svoji oblačilki morate biti zelo opisni.
Če so kavbojke v redu, kakšna vrsta jeansa? Želite oblačiti kavbojke v temnejšem odtenku ali pa so v blatnih kavčkih v redu? Ali so lahko "bedazzled" ali pa morajo ostati tradicionalni? Bolj specifični ste, večja nepremostljivost, ki jo boste imeli pri videzu. PLUS, lažje je upravljati. Ne želite izvajati kode oblačenja samo, da boste porabili 30 minut svojega dneva, da bi "tolmačili" ali so kavbojke ali hlače ali krila, ki jih nosijo zaposleni, v "kodi".
2. Opredeliti . Odličen videz mora biti enostavno prepoznati kupcu. Z drugimi besedami, uniforma je dobra samo, če jo je mogoče videti kot enotno. Veliko trgovcev z oblačili zahteva, da se zaposleni oblečejo v oblačilih, ki se prodajajo v trgovini. To je prava ideja. Vendar pa morate imeti nameščenko ali drug identifikator, ki ga ta oseba dela v trgovini.
3. Udobno . To dejstvo prezrlo preveč trgovin. Če ni udobno nositi in delati, bodo zaposleni to sovražili. In ko to sovražijo, to vpliva na njihovo duševno stanje, ki v končni fazi vpliva na izkušnje s strankami. Nekoč sem delal v prodajalni, ki je imela srajco, ki je bila tako trda in "škrobna", da jo je zdrobil vzdolž vaše roke. Nisem mogel čakati, da ga vzamem. Nikoli ga nisem nosila zunaj prodajalne.
Bi bilo lepo tržiti trgovino, da bi jo izrabil, ali ne?
4. Fit . Poskrbite, da bo izbrana uniforma ustrezala številnim oblikam in velikostim telesa. Pogled na "model" je ena stvar, toda na vaše zaposlene je precej drugo. To imenujemo "manekensko načelo" - izgleda super na modelu, a ko jih preizkusim ...
5. Eleganten. Počutim se slabo za zaposlene v In in Out Burgerju, ki morajo nositi tako grdo kapo. Vem, da je to poklon prvotni trgovini, vendar so bili ti klobuki precej lepši. Menite, da vaši zaposleni želijo biti ponosni na to, kje delajo. Zaposleni so zelo ponosni na svoj videz. Poskrbite, da bodo ponosni nositi svojo uniformo. Razmislite o tem, ko vaši zaposleni gredo nekam, da bi dobili kosilo, ali so zadregljeni zaradi uniforme, ki jo nosijo?
Pogovorite se z vami o uniformi. Odločitev, da se vključijo v izbiro, je velik motiv za njih.
Seveda, zaposleni niso vedno navdušeni, ko so prosili, naj nosijo uniformo, res pa je, če boste odlično nagrajevali in priznali, bodo hitro videli, kako uniforma pomaga izboljšati njihovo učinkovitost.