Pri učinkovito trženju storitve in ustvarjanju dobre izkušnje s strankami je izjemno pomembno, da zaključimo posel.
Celotne izkušnje vplivajo na zaznano vrednost storitve, kar zmanjšuje tveganje, ki bi ga lahko pričakovali.
Ustvarjanje izkušenj s sporočilom o trženju
Vaš cilj je prepoznati težavo ali bolečine, ki jih vaša pričakovanja občutijo in jim dejansko pokažejo, kako vaša služba reši to težavo ali točko bolečine. Vaš izziv in naloga sta simuliranje in ustvarjanje izkušenj s svojim tržnim sporočilom, da zajamejo njihovo pozornost.
Storitve imajo ponavadi tudi ugled, zgrajen na eni osebi. Ljudje, ki sodelujejo pri prodaji in opravljanju storitev, imajo možnost, da ustvarjajo ali uničijo ugled podjetja. Težko je storiti nadzor nad škodo za storitvena podjetja, kar pomeni, da morate biti vedno na igrišču, vaš ugled pa mora ostati nedotaknjen in nedotaknjen. Ena slaba ocena bi vas lahko izničila.
Trženje storitvene družbe
Potrošnikom pogosto težje primerjajo prodajalce storitev .
Ne morejo se dotikati ali počutiti izdelka, temveč morajo verjeti, da bo storitev opravljena v skladu z obljubo. Kako lahko pomagate svojim potrošnikom, da vas primerjajo z drugimi prodajalci?
Storitve ni mogoče vrniti. Če storitev kupite, vendar ne ustreza pričakovanjem potrošnika, ga ne morejo vrniti za nov izdelek .
Neuspeh službe, ki ne prinaša prodanih izkušenj, stane potrošnikov čas in kot posamezniki in podjetja, pogosto menimo, da je naš čas bolj dragocen kot denar.
Imejte v mislih, da imamo v tradicionalnem trženju 4 Ps. Ko gre za storitev trženja, dodamo še tri. Tradicionalni 4 Ps trženja vključujejo:
- Izdelek
- Cena
- Kraj
- Promocija
Tri dodatne komponente, ki jih je treba upoštevati
- Ljudje: Vsi ljudje, ki so neposredno ali posredno vpleteni v porabo storitve, so pomembni. Ljudje lahko dodajo pomembno vrednost ponudbi storitev. Ljudje prodajajo storitev in naredijo ali prekinejo trženje storitev, ki jih ponujate. Čas je, da si ogledate "obraz" vaše storitve in ocenite.
- Fizični dokazi: Način pošiljanja storitev je treba posredovati in spremljati. Ustvarjate nematerialno doživetje, tako da sta komunikacija in dokumentacija edini fizični dokaz, ki ga morate deliti s svojim potrošnikom. Poskrbite, da boste to počeli dovolj.
- Postopek: Postopek in tok dejavnosti, kako se storitve porabijo, so bistveni element vaše strategije v marketinških storitvah . Vse mora nemoteno potekati, da ohranjate zaupanje vašega potrošnika.
Z razvijanjem 4 P trženja in izboljšave z uporabo treh tržnih strategij zgoraj lahko uspešno tržite svojo storitev, čeprav prodajate nevidno.
Če ugotovite, da se zagozdujete, ko gre za trženje svoje storitve, poskusite razmišljati o tem kot proizvodu. To lahko pogosto postavlja okvir okrog svojega trženja in pomaga prodreti skozi tržno pot.
Pomislite na svojo storitev, ki ima neopredmeten izdelek, ki ponuja perspektivam posebno izkušnjo in vrhunsko storitev. Kakšne izkušnje ali vrhunske storitve naredijo vašemu kupcu dobro počutje pri nakupu? To je občutek, ki ga morate tržiti pri vezavi na odnos in vrednost. Če lahko uporabite svoja tržna prizadevanja, da ne samo doživite izkušenj, temveč tudi, zakaj je storitev, ki jo ponujate, boljša od drugih na trgu, lahko vidite veliko uspeha pri vaših tržnih prizadevanjih.
Preverite svoje trženjske materiale in poskrbite, da boste v jasni in razumljivi obliki naslovili naslednje:
- Kakšna je storitev? Kaj to počne vaše podjetje?
- Zakaj je storitev pomembna? Kateri problem rešuje? Kakšne bolečine se razbremeni?
- Kakšne koristi ponuja vaša storitev? Ali prihrani čas, zmanjša stroške ali zmanjša sredstva?
- Kateri so rezultati? Kaj naj stranka pričakuje?
Storite lahko učinkovito na trgu, tako da zagotovite, da se osredotočate na težavo ali točko bolečine, ki je rešena in jasna glede rezultatov, ki jih ponujate. Pred pričakovanjem pričakujte, to gradi zaupanje in zagotavlja, da vaša stranka ne bo užalila kupca.