5 stvari, ki so pomembnejše za kupce, kot karkoli prodajate

To je KAKO prodajate, ki določa prodajo

Ni važno, kaj kupci pravijo, da si želijo, kaj resnično iščejo je "nekaj posebnega". Ne morejo jih preprosto opisati, ampak, ko jih najdejo, vedo.

Dejansko so tiste majhne podrobnosti nakupne izkušnje lahko videti nematerialne. Toda tisto, kar prodajate, je običajno manj pomembno za stranke, skoraj naključno - razen če ne dobijo kar pričakujejo.

Kot je Walt Disney rekel: »Storite, kar počnete tako dobro, da ljudje želijo, da svoje prijatelje vidijo, da to storite znova.« Vsako podjetje, ki je sposobno zadovoljiti stranke na teh petih načinih, bo dosledno premagalo konkurenco.

OBVESTILO: Pomembnejše od tega, kar vam nudimo, je KAKO.

Veliko pozornosti se namenja KAJ, KAKO pogosto zavzame zadnje sedenje. Toda vaša kakovost je KAKO, ki določa, ali je prodaja izvedena ali izgubljena. Kupci, osredotočeni samo na ceno, so verjetno enkratni obiskovalci, vendar tudi včasih odločijo, da je najcenejša cena samo ni vredna. Za kupce je pomembno:

1. Kako dobro se zdravijo.

Ljudje (celo poslovni kupci) skrbijo za človeški dotik. Želijo jih poslušati in ravnati s spoštovanjem in poštenostjo (glej Problem poslušanja in Umetnost pogovora vključuje poslušanje ). Želijo se počutiti kot vredne stranke, katerih čas in mnenja so pomembni. Če vam ljudje ne morejo zaupati, da jih pravilno obravnavate, vam zagotovo ne bodo zaupali s svojim denarjem. Ne glede na to, ali se prodaja dogaja ali ne, je odvisno od tega, ali se stranka zdi samoumevna ali sprejeta.

Enako pomembno je, kako podjetje obravnava težave ali pritožbe, ko se pojavijo.

Napake ni treba usmrtiti. Stranke razumejo, da se pojavijo napake. Vendar pa je ključnega pomena pripravljenost popraviti napake in zmanjšati njihov vpliv na kupca. Rešitev takoj, s pravilnim odnosom, lahko celo okrepi vez. Toda drugič premeten žogo preprosto ni oproščen.

2. Kako učinkovito je potekal postopek nakupa.

Od začetka do konca je bil vsak korak prodaje nemoten? Ali lahko kupci dobijo odgovore ali pomoč, ki jo potrebujejo? Ali lahko najdejo, za kaj so prišli (ali zakaj ne)? Ali je bila operacija urejena, da bi jih prilagodila v njihovem časovnem okviru? Ali so bile cene in možnosti plačil jasne in enostavne za reševanje? Ali lahko večina kupcev zaključi transakcijo, ne da bi sprožila številko tri?

3. Koliko poslabšanja so morali preživeti.

Obtežbe so dveh vrst, tistih, ki se ne bi smele zgoditi (glitches) ali tistih, ki se zgodijo vsem, kot so dolge počitnice, večkratni obiski, pomanjkanje delov itd. Kupec je pripravljen prenašati malo neprijetnosti, ne pa tudi dolgo, ne vsakič. Vaša naloga je zmanjšati neprijetnosti, da se ne pojavijo, ne pa jih obravnavajte kot običajno.

Tukaj je, kjer bodo koristni, obveščeni zaposleni naredili ali pa prekinili podjetje. Najprej pri gradnji odnosov s strankami, ki predvidevajo njihove skrbi in se izogibajo težavam na prvem mestu. Oglejte si Vodnik za servis za mala podjetja in Top 10 mehke spretnosti za službe za pomoč uporabnikom.

4. Koliko iger se igra na njih.

Žal mi je, da se beseda "prodaja" pogosto zlorablja. Prodaja ni priložnost za manipulacijo potencialnega kupca, da bi naredil, kar prodajalec želi, namesto da bi kupcu zagotovil, kaj on ali ona želi.

Nihče ne želi, da bi se počutil kot sucker ali bi se zavedal cen, datumov dobave ali pogojev prodaje. Celo namig takega zdravljenja ubija zaupanje, ubije njihovo pripravljenost, da vas sliši. In če se človek počuti prevaran v nakup, ne bo več kupil. Ali pa bi lahko kasneje odklonili prodajo po zaskrbljenosti kupca.

5. Kako dobro poslovanje deluje skupaj.

Začel s prvim vtisom, ali je vse o podjetju živelo do svoje obljube ali ugleda? Če vsak del operacije deluje gladko kot integrirana celota, menite, da je stranka dobro služila.

Ko so deli neusklajeni ali polni zamajev, kriča "majhen krompir". To bo prestrašilo podjetje. Tudi če so težave majhne, ​​povlecite vtikač na zaupanje. Na srečo se osredotočite na svoje KAKO prinašati velike koristi od hitrih in poceni rešitev.

Pridobite svoje HOW-ove v redu, in vožnjo z nordijskim tekmovanjem. Stranke opazijo, ko se zdravijo dobro. Naj bo vaša edinstvenost sijaj v KAKO prijetnih praks. Izplačuje se v vaši spodnji vrstici.

Poglej tudi: