10 Nasveti za pomoč uporabnikom, da se ljudje vrnejo nazaj
Vzdrževanje teh posameznih kupcev v mislih, tukaj je nekaj enostavnih, down-home nasveti službe za stranke, da se jim vrnejo nazaj!
Ne pozabite, da ni možnosti, da bi kakovost storitve za stranke lahko presegla kakovost ljudi, ki to zagotovijo
Mislite, da lahko dobite tako, da plačate najnižjo plačo, pri čemer boste imeli najmanj koristi, najmanj usposabljanje za svoje zaposlene? Pokazalo se bo. Podjetja ne pomagajo strankam ... ljudje ne.
Zavedajte se, da bodo vaši ljudje zdravili svoje stranke tako, kot se zdravijo
Zaposleni se odzovejo z vodstva. Ali vsak dan z navdušenjem pozdravljate svoje zaposlene; ste vljudni v svojih odnosih z njimi; ali poskusite prilagoditi njihove zahteve? Ali jih poslušate, ko govorijo? Dosledna nesramna služba za stranke je odraz ne toliko na zaposlenega kot pri upravljanju.
Ali poznate koga so vaše stranke?
Če bi v vašem objektu prišel redni kupec, bi jih prepoznali?
Ali jih lahko pokličete po imenu? Vsi se radi počutimo pomembni; klicanje nekoga po imenu je preprost način, da to storite in omogoča, da vedite, da jih cenite kot kupce. (Potrebujete pomoč? Naučite se zapomniti imena .)
V zadnjem času sem se prijavil z novim fitnesom. V zadnjih desetih letih sem bil član drugega člana in vsakih šest mesecev sem obnovil svoje članstvo.
Razmišljal sem o spremembah, se pridružil tistemu, ki je bil bližje mojemu domu in z več sodobno opremo. Torej, ko pride do obvestila o obnovitvi, nisem obnovil. To je bilo pred osmimi meseci. Ali me je kontaktiral fitnes center in vprašal, zakaj se nisem podaljšal? Ali me je kdo poklical, da bi ugotovil, zakaj ugotovljeni kupec ni bil več član ali pa mi je povedal, da so me zamudili? Ne in ne. Moja ugibanja so, da sploh ne vedo, da so izgubili dolgoročno stranko in očitno ne bi bilo mar.
Ali vaše stranke vedo, kdo ste?
Če te bodo videli, bi te prepoznali? Bi lahko poklicali po imenu? Vidno upravljanje je sredstvo. V verigi Piccadilly Cafeteria so slike upravitelja in pomočnika menjalca objavljene na steni na izbirni liniji za hrano in to je pravilnik, ki je upravljavski urad položen le nekaj metrov od blagajne na koncu te linije , v celoti pogled na stranke, in z odprtimi vrati. Vodja je lahko dostopen in ni nobenega dvoma o tem, kdo je tukaj odgovoren. Imeti morate samo, da se na mizi obrnete za menedžerja, da se pogovorite z vami.
Za dobro službo za stranke , pojdite na drugo miljo
V paketu stranke vključite zahvalno zahvalo; poslati rojstnodnevno izkaznico; posnamete članek, ko vidite njegovo ime ali fotografijo v tiskani obliki; napišite čestitko, ko dobijo promocijo.
Obstajajo številne možnosti, da ostanejo v stiku s svojimi strankami in jih približate.
Ali so vaše stranke pozdravljene, ko hodijo po vratih ali vsaj v 30-40 sekundah po vstopu?
Ali je možno, da lahko vstopijo, pogledajo in se odpravijo, ne da bi se kdaj zavedali njihove prisotnosti? Ironično je, da je trgovec s popusti znan po ceni, ne pa v storitvi, da bi maloprodajnemu svetu poučeval, kako pomembno je, da se na vratih pozdravijo stranke. Ali je to mogoče, ker je Sam Walton vedel to preprosto, vendar je pomembna poteza spoštovanje, reči: "cenimo vaš prihod, nimaš nič s cenami trgovskega blaga ?" Glejte Kako pomagati stranki .
Daj kupcem korist od dvoma
Dokazati mu, zakaj je narobe in imate prav, ni vredno izgubiti kupca.
S kupcem ne boste nikoli dobili argumentov in nikoli ne smete nikoli postaviti stranke na ta položaj.
Če stranka naroči nekaj posebnega, storite vse, kar lahko rečete Da
Dejstvo, da je kupec dovolj skrbno vprašal, je vse, kar morate vedeti, ko ga poskušate prilagoditi. To je morda izjema od vašega pravilnika o storitvah za kupce , vendar (če to ni nezakonito) poskusite to storiti. Ne pozabite, da naredite samo eno izjemo za eno stranko, ne da bi ustvarili novega pravilnika. G. Marshall Field je bil v svoji znameniti izjavi: »Daj dami, kaj hoče.«
Ali so vaše stranke, ki opravljajo storitve s strankami, ustrezno usposobljene za ravnanje s pritožbo stranke ali osebno osebo?
Navedite jim, kaj naj rečem in počnem v vsakem možnem primeru. Ljudje na prvi liniji situacije imajo najbolj kritično vlogo pri izkušnjah vaše stranke. Prepričajte se, da vedo, kaj storiti in povedati, da bo izkušnja te stranke pozitivna in prijetna .
Želite vedeti, kaj vaše stranke mislijo o vašem podjetju? Vprašajte jih!
Sestavite "Kako delamo?" kartico in jo pustite na izhodnem ali registrskem stojalu ali pa jo vključite v svojo naslednjo izjavo. Naj bo kratek in preprost. Vprašajte stvari, kot so: kakšne so; kaj jim ni všeč; kaj bi spremenili; kaj bi lahko storili bolje; o svojih najnovejših izkušnjah, itd. Da bi zagotovili, da jih stranka pošlje, jo predhodno žigosati. In če je stranka dala svoje ime in naslov, se prepričajte, da potrdi prejem kartice.
Ne pozabite, da velik denar ni toliko pri pridobivanju strank kot pri ohranjanju strank. Vsak posameznikovo dojemanje vašega podjetja bo določilo, kako dobro boste to storili, in to zaznavanje bo odvisno od ravni storitve za stranke, ki jo zagotavljate.
Dodatne informacije
4 načine za zagotavljanje boljše storitve za kupce od vaših tekmecev
8 preprostih pravil dobrih storitev za stranke
Top 10 načinov izgube kupcev