Kaj želi naslednja generacija pri prodajalcu?
Dejansko bo do leta 2020 ocenjeno, da bo ena tretjina prebivalstva Združenih držav Gen Z. Tako lahko vidite, da pride do velikega premika na drobno - pravzaprav je že tukaj.
Gen Z je najbolje opredeljen kot ljudje, rojeni leta 1996 ali kasneje. Millennials zdaj postajajo starejši od 22 do 40 let. Millennials je odrastel s tehnologijo kot brata in sestra, vendar je bil Gen Z rojen v postdimitralni svet, ki tehnologijo postaja središče svojega življenja in ne pripomoček. In kot se bom za trenutek razpravljala, bodo trgovci na drobno morali to idejo hitro sprejeti.
Preučimo pet ključnih značilnosti kupca Gen Z:
1. Imajo višja pričakovanja . Njihova pričakovanja trgovca na drobno so zahtevnejša in višja kot katera koli druga generacija. Če izkušnje trgovin ne prinesejo, bodo hodili. Hočejo trgovino, ki obogati tehnologijo tako, kot jo počnejo, kar omogoča dostopnost in preprosto preskušanje izdelkov, vendar še vedno želijo interakcijo med ljudmi.
2. Imajo manj potrpljenja . Če pričakovanja niso izpolnjena (presežena), se bodo nadaljevala. Redko dajejo druge možnosti. In ko dobijo slabo izkušnjo, jih običajno delijo na socialnih medijih.
3. Ni tako cenovno zavestno . Medtem ko so druge generacije govorile o "poslu", je Gen Z bolj povezan z izkušnjami in so pripravljeni plačati za to.
4. Odsotni so. Večina Gen Zers ima več kot eno napravo, s katero med seboj sodeluje. In so tako pritrjeni na to napravo, da jih je mogoče zlahka odvrniti. Menijo, da so ogromni multi-taskers skočili iz ene aplikacije v drugo v bliskavico. Ampak jaz jih vidim bolj zmedeno. Izgubijo ključne točke pri prodajni predstavitvi in jih težje komunicirajo.
5. So vplivne . Glede na študijo podjetja Interactions se 70 odstotkov staršev obrne na svoje otroke Gen Z za pomoč pri odločitvi o nakupu. Ne samo, da vplivajo na svojo odločitev o nakupu, temveč tudi na svojo družino.
Po raziskavi, ki jo je naročil Euclid Analytics, želja po trgovini z opeko in malto ostaja nedotaknjena. Gen Z še vedno raje kupuje v trgovini nasproti spletu. In to je dobra novica. Vendar pa želijo trgovino s tehnologijo v središču. S tem mislim, da želijo trgovci na drobno, da razumejo, da mora tehnologija voziti izkušnjo nakupovanja. Ne bodi preveč zajel. Ne zahtevajo, da roboti pomagajo, še vedno želijo poznavne prodajne strokovnjake. Dejansko je študija pokazala, da bo Gen Zers bolj verjetno poiskal prodajalca v trgovini kot Millennials.
Težava je v tem, da večina prodajalcev, s katerimi se srečuje, niso nič drugega kot dobro in strokovno. Zato se morajo za nasvet obrniti na Google in socialne medije. Torej, medtem ko hočejo tehnologijo v središču, ne želijo, da bi nadomestila ljudi.
Na primer, 53 odstotkov Gen Zers v trgovinah, ki jih kupujejo, želijo brezplačno WiFi, kar je za 41 odstotkov tisočletij. Hočejo proaktivno dostopati do kuponov in spodbud. Tako bi trgovina služila kupon ali popust na mobilni napravi kupca na podlagi lokacije v trgovini. Ko sem v čevljarskem prehodu, so prikazani posli za čevlje in ko sem v prehrambenem prehodu dostavljam kupce proizvajalcev - vse, ne da bi morali storiti nekaj kot kupec.
Druga pot bo tehnologija oblikovala na drobno skozi postopek oddaje.
Prvi razlog, ki ga oseba Generation Z izbere na spletu v trgovini, ni treba čakati v vrsticah. POS bo postal mobilen in resnično na "prodajnem mestu". Trgovci na drobno, kot je Apple, so se že premaknili v to smer, s čimer so odstranili tradicionalne blagajne in opremili prodajalce v vsakem oddelku z mobilnimi napravami, ki lahko sprejmejo informacije o plačilnem kupcu takoj, ko se odločijo za nakup. Vsak operacijski sistem ima pametno možnost plačila za svoje stranke.
Med potovanjem ves čas uporabljam mojo Apple Denarnico. Pravzaprav, zadnja jesen sem naredil celo potovanje z uporabo samo mojega telefona. To je vključevalo nakup letalske vozovnice, rezervacijo hotela, preverjanje v letalu in hotelu, naročanje kabine in plačevanje zanje, priprava rezervacij za obroke in plačilo za vse z mojim iPhoneom. Po mojem mnenju bodo največji stroški trgovcem na drobno v naslednjih petih letih izboljšali svojo POS infrastrukturo . Gen Z jo bo zahteval in izbral bo trgovine in trgovine, ki jih imajo. Amazon je trenutno v novicah za svojo prodajalno z brezplačnimi voznimi pasovi. Skenerji v trgovini spremljajo, kaj je v košarici in vam zaračunajo, ko zapustite trgovino. Zdaj, resnično, trgovci na drobno imajo dolgo časa, preden je to norma ali zahtevano pričakovanje, vendar prihaja.
Spomnim se, ko je bil velik trend v trgovinah ustvariti igralno območje za otroke, medtem ko starši shop. Za Gen Z so polnilne postaje želene za svoje naprave med nakupovanjem. (Ne pravim, da je pametni telefon danes otrok!) Ker pa ti kupci v trgovinah tako uporabljajo svoje telefone, je pomembno, da so baterije sveže.
Facebook je bil najljubši nakupovalci Millennial; aplikacije, ki so zmožne takojšnje nakupovanje, so priljubljene skupine Gen Z. Besedilo je potekalo, toda aplikacije, kot sta Snapchat in Instagram, so imele med uporabniki v skladu s študijo Euclid visoke uporabnosti. To pomeni, da bo načrtovanje in postavitev trgovine potrebno razmišljati o tem vedenju in jih prilagoditi. Pomembno je, da pokažemo popolno rešitev pri končnih kepih v primerjavi z množičnim snopom predmeta. Hitro se premikajo in hitro sprejemajo odločitve, tako da morajo biti dodatki del telesa prodaje in ne dodatki, ki so bili za druge generacije.
Kaj pa programi zvestobe ? Ali jih imajo kupci Gen Z, ali so preveč prekleti? Pravzaprav je študija pokazala, da je bila želja in uporaba programov zvestobe enaka za Gen Z, kot je bilo za Millennials, kar pomeni, da je prav tako pomembno. Vendar pa ta generacija zahteva program zvestobe digitalni in ne papirni. Torej so punch kartice in fobs ključi ven, če želite Gen Z oseba kot del programa zvestobe. Dodajte jim aplikacijo ali še bolje, samo jim dovolite, da vam dajo svojo številko mobilnega telefona kot osebni ID. Mnogi POS sistemi so to že ugotovili in so se prilagodili. Trg, na primer, svojim trgovcem na drobno omogoča dodelitev "zvezd" za zveste kupce. Vse stranke morajo storiti, je zagotoviti svojo telefonsko številko in so v.
Bistvo je, da Gen Z še vedno hrani opeko in malto, vendar več kot kdaj želijo izkušnjo. In če ne dobijo izkušenj, ki presegajo njihova pričakovanja, bodo nadaljevali. Na vprašanje, kaj bi storili, če bi trgovina, ki so jo imeli radi zaprta, večina dejala, da bodo našli drugo trgovino in ne bodo na spletu. Še več dokazov si želijo nakupovalne izkušnje v trgovinah. Toda ta izkušnja bo imela tehnologijo kot vozlišče. Tehnologija bo novi zaposleni.