Millennials in Gen Z Kupci in zaposleni zahtevajo več
Najprej zahtevajo izkušnje s strankami, ki presegajo njihova pričakovanja.
Drugič, zahtevajo zaposlitveno izkušnjo, ki postavlja stvari kot je namen in socialna vključenost nad plačo.
Pred kratkim sem bral poslovne novice za moje mesto. V tem članku je bil kupe posel, ki ga berem branja zgodbe o tem trgovcu, ki je priredil dogodek za lokalno dobrodelno organizacijo. To je bil pogon konzervirane hrane, v katerem so prosili svoje stranke, da prinašajo konzervirane hrane in v zameno so kupci prejeli popust pri nakupu. Druga zgodba je povedala o trgovini z oblačili, ki je poskrbela za promocijo, s katero je stranki kupila 10 odstotkov od nakupa nove srajce, ko so prinesli svojo staro majico in jo podarili lokalnemu zavetišču za brezdomce. Obe sta primeri navdihujočih zgodb in odličnih idej za trženje.
Ampak kaj je tisto, kar imata obe trgovini skupno? Lahko bi uganili vizionarske voditelje ali skrbeli zaposlene ali ustvarjalno trženje. Odgovor je, da sta oba zaprta.
Odšel. Zaprto. Nisem navdušujoč način za začetek članka, vendar upam, da boste nadaljevali z branjem; drugače, morda mislite moralno zgodbo, da dobrodelni marketing zapira prodajalne!
Resnica je, da v vsakem od teh primerov, tako kot pri približno 80 odstotkih tega, kar danes vidim, ni bila osredotočena na dobrodelnost, temveč na prodajo.
Z drugimi besedami, namen dogodka ali vožnje ni bil povečati ozaveščenost glede potrebe v skupnosti, temveč pameten način za povečanje prometa v trgovinah.
Zaradi srca ali motivov za temi dogodki se nikoli ne tvorijo v tkivo korporacijske kulture tega trgovca. Prav tako niso spremenili mnenja ali vtisa trgovca na drobno z družbo, v kateri so bili. Če imate danes trgovino na drobno, veste, da je umrljivost pasja stranka, ki prečka vaš prag. Vidite, da je vedno več ljudi na spletu za svoje potrebe in manj ljudi, ki prihajajo v vaša vrata. Iščete način za ustavitev tega trenda in poskusite lahko z enim od teh "dogodkov". Toda težava je, da vam jih ni treba priti v vrata, jih morate odpeljati brez povezave.
Morate biti mesto, kjer zaposleni delajo, na katere se lahko ponosijo, ko povedo svojim prijateljem. Morate biti mesto, ki se vidi kot del svojega samega mesta ali skupnosti, v katero prodajate. Potrebujete vest - družabno zavest.
Trgovci s socialno zavestjo delujejo na štiri ključna načela.
1. Namen vključevanja v dobrodelne namene je postati del skupnosti, v kateri živi trgovec.
Če ste lastnik doma v vašem mestu, ste morda del združenja soseske ali lastnikov stanovanj.
Lahko se prijavite na šolo svojega otroka ali pomagate lokalni cerkvi navzdol po obroku za starejše ljudi. Bistvo je, da delate stvari, ki služijo skupnosti, v kateri živite. Pomislite na svojo trgovino kot vaš dom. Če bi bil vaš dom, kakšne potrebe v vašem domu vidite, da bi se lahko srečali kot obroke, ki jih delate v vaši cerkvi?
Veliko podjetij je sledilo Tomovemu modelu čevljev za dajanje donacij del njihovega trženja. Tomov oddaja en par čevljev za vsak kupljen par. Ni važno dejstvo, da zaračunavajo dovolj prodajne cene svojih čevljev, da plačajo brezplačni par; kupci jo pojedo. In tudi zaposleni. Ampak z vsemi "copycat" podjetji tam, kar smo odkrili je, da kupci (in zaposleni) želijo, da je bolj lokaliziran. Zdi se bolj resnično in resnično.
Zato razmislite o potrebah v vaši lokalni skupnosti in tam služi ali darovati. Več o tem se bom osredotočil v točki 4.
2. Obstajajo redni ritmi za njihove dejavnosti.
Če želite, da ljudje izberejo svojo trgovino nad tekmovanjem in pridejo v svoja vrata nasproti spletu, potem morajo videti redni ritem dobrodelne dejavnosti. Morajo videti, da imate družabno zavest - da je del vaše kulture. Z drugimi besedami, ko stranka sprejme odločitev, da zapusti trgovino s trenutnimi izbirami za nakupovanje z vami, morajo vedeti, da to ni zmeda, da bi jih dobili v vrata. In če je vaša največja konkurenca na spletu, potem potrebujete orožje, ki se ga ne more dotikati.
Za te trgovce na drobno ni dogodek. Uvedejo dejavnosti in vedenja, ki nenehno nagrajujejo kupce in ne le enkrat na leto med "vožnjo". To prepletajo v njihove temeljne vrednote in vsakemu zaposlenemu in vsaki stranki ve o tem. Če želite zbrati igrače, naredite to leto. Bolnišnice pogosto preplavljajo z igračami v času božiča, tako veliko, da hranijo veliko donacij, da jih lahko preživijo skozi celo leto. V nasprotnem primeru bi imeli otroke, ki niso dobili igrač za druge posebne dneve, kot je njihov rojstni dan, ko so v bolnišnici. Če bi vaša trgovina zbrala igrače skozi celo leto, bi otroška bolnišnica dobila te igrače skozi celo leto, zato se boste sami izkazali kot cenjeni člani skupnosti skozi celo leto in ne samo za eno maloprodajno trgovino.
3. Rast prodaje je stranski produkt te temeljne vrednosti in ne njen namen.
Če greš v dobrodelne namene, da bi ustvaril "pametno" marketinško akcijo, boš dobil dvig prodaje, a ne zvestobe ali zadržanja od tistih strank, ki sodelujejo. Če pa uvedete programe, ki imajo dolgotrajen učinek in učinek, vaši poudarki pa ne gre za ustvarjanje prodaje, temveč služenje potrebam v vaši skupnosti, bodo vaša prizadevanja vrnjena večkrat.
Bistvo je, da se ne vključite le za povečanje prodaje. Prodaja bo prišla. Bodi potrpežljiv. Ne pozabite, da postanete del skupnosti in tako kot en dogodek vas ne bo vzpostavil, tudi vas bo poudarek na rasti prodaje izzval. Vendar pa izkoristite priložnost, da objavite svoja prizadevanja v sporočilu za javnost. Sporočila za javnost so tudi trženje.
4. Osredotočite se na lokalno.
Najboljši trgovci na drobno najdejo odnose znotraj skupnosti, ki jim služijo in jim služijo. Na primer, ko smo imeli svoje prodajalne s čevlji, smo želeli razviti družbeno vest, ki je povezana s potrebami v naši skupnosti. Takrat je populacija mačk zunaj nadzora. Zato smo v vsako od naših trgovin postavili mačko iz lokalnega zavetišča. Kupci bi prišli v trgovino in mačka bi storila "prodajo". Pravzaprav, če ste šli v zavetišče in sprejeli mačko, je naša trgovina plačala 50% pristojbine za posvojitev. Čez nekaj časa smo postali znani v mestu za to in mi bi ljudem preprečili, da bi se ustavili z mačkom, ki so ga našli, ko so šli po ulicah. Rekli bi: "Vemo, da pomagate mačem doma, zato smo jih pripeljali sem." Pomisli na to - prinesli so mačko v našo trgovino s čevlji in ne v zavetišče!
Ne morem vam povedati, kolikokrat so nam ljudje povedali, da so kupovali z nami zaradi Hugo Bossa ali Kate Spade ali Mezlan ali katera koli mačka (imenovana po proizvajalcih) je bila takrat v trgovini. Tudi ljubitelji psa bi nam podprli. Včasih smo tudi ljudje zapustili nas "nasvet" za našo službo in rekli "to je za mačke".
Točka tega primera je preprosto, da smo namesto, da bi naredili pogon ali akcijo, iskali po naši skupnosti potrebe, se ujemali z nekaj, kar so bili zaposleni strastni in ustvarili ime za nas kot "državljane" skupnosti. Najpomembneje. ustvaril je izjemno zvestobo vašim trgovinam.
Za vašo trgovino je morda hrana za brezdomce ali športno blago za center skupnosti ali knjige za osiromašeno knjižnico. Ključ je, da ne iščeš "očitnega" prileganja. Na primer, imeli smo trgovino za čevlje. In da, pred mačkami, smo ustanovili svojo lastno dobrodelnost, imenovano Sole Hope. S kupci smo zbrali nežno obrabljene čevlje in jih "ponovno nasmehnili" za brezdomce v našem mestu. Kasneje smo se povezali z nacionalno dobrodelnostjo, ki je delala isto stvar in ustavila svoja prizadevanja, da se jim pridružimo. "Navsezadnje so nacionalni, mislili smo, kako bolje je!" Toda vpliv v našem mestu ni bil tam. Ta program smo ohranili v mestu, vendar, ker ni bil povezan s potrebami v naši skupnosti, se ni dobro odzival z našimi strankami. Naši čevlji so zdaj šli po svetu. In medtem ko je bilo to blagoslov, naša trgovina ni dala v srce mesta, kot je naredila naš program mačke.
Namen tega članka ni zmanjšati pomen dobrodelnih trgov trgovcev, tudi če gre le enkrat letno. Pravzaprav bi vsakega trgovca spodbudil, naj najmanj enkrat letno naredi nekaj za dobrodelne namene. S temi prizadevanji je odlično delo in njegovo nespoštovanje, da ga ne prepoznamo. Vendar pa poskušamo poudariti razliko med socialno zavestjo in postati član vašega skupnostnega srečanja in služiti potrebam tistih, ki živijo in kupujejo v vaši skupnosti, nasproti prodajanju vesti in sestavljanju pametnega dogodka za 4. julij.
Če vaša trgovina skrbi za svojo skupnost, bo vaša skupnost skrbela za vašo trgovino. In ko skupnost skrbi za vašo trgovino, se ne trgajo nad ceno ali "razstavnim prostorom"; So zvesti ambasadorji za vašo trgovino. Kupec se morda celo odločijo za nakup v svoji trgovini v primerjavi s spletnim nakupovanjem (tudi če to stane več), kot so to storili za nas. Vse, ker so nas hoteli nagraditi za skrb za skupnost in mesto, v katerem smo vsi živeli. In ne obstaja nobena količina tržnega denarja, ki bi se kdaj mogla ujemati z vplivom tega.