Brez strank ne bi bili v poslu. Zato je presenetljivo, kako preprosto trgovci na drobno vozijo stranke stran. Z nastopom spletnega maloprodajnega podjetja natečaj za kupca še nikoli ni bil večji. Zahtevki za izredno izkušnjo nakupovanja od strank nikoli niso bili višji. v nedavni študiji, ki sem jo opravil, si želimo, da je samo 50/50 verjetnost, da se bo stranka vrnila v trgovino, če ta trgovina izpolnjuje pričakuje ione. To je manj kot polovica, ko izpolnjujete njihova pričakovanja!
Preprosto rečeno, stranke želijo, da njihova pričakovanja niso več izpolnjena. Toda trgovci na drobno so prepogosto v praksi, ki delujejo proti izredni nakupni izkušnji.
Tukaj je pet preprostih načinov, kako izgubiti svoje stranke :
01 - Napačna določitev cene izdelka
02 - Grozna servisna služba
03 - Slaba skladiščna atmosfera
Kot trgovci na drobno ne moremo privoščiti, da bi izključili eno stranko in slika je vse. Oglejte si okrog svoje prodajalne . Ali obstaja kateri od naslednjih situacij? Tukaj je deset načinov, kako lahko vaša trgovina odklopi kupce. In tu so tudi nekatere misli o oblikovanju trgovin, ki vam bodo pomagale.