Koraki za ravnanje s pritožbami najemnikov

Povečajte svoje možnosti za uspeh

Ko imajo najemniki težave pri najemu nepremičnin, se bodo pritožili svojemu lastniku. Ti pritožbi ne smejo vedno povzročati konflikta med najemodajalcem in najemnikom. Obstajajo koraki, ki jih lahko lastnik sprejme za uspešno obravnavo teh pritožb. Tukaj je pet načinov, kako lahko lastnik uredi vprašanja najemnikov.

Preden se naučite, kako ravnati s pritožbo najemnika, tukaj sta dve točki previdnosti :

1. Vsaka situacija je edinstvena : ljudje imajo različne osebnosti in različne sprožilne točke, zato je težko oceniti, kako se bo oseba odzvala, ko se bo srečala s konfliktom.
   

1. Ne postavljajte se v situacijo, kjer se počutite varno : če ste kdaj občutili, da je vaša varnost v nevarnosti, se morate odstraniti iz situacije. Upajmo, da nikoli ne pride do te točke, če pa se to zgodi, moraš poiskati stran in se po potrebi posvetovati z ustreznimi organi. Ni smisla, da bi vaše življenje ali svojo kariero v nevarnosti zaradi konflikta najemnika.

5 korakov za uspešno obravnavo pritožb najemnikov

Obstajajo neskončne stvari, na katere se lahko najemniki pritožujejo. Ne glede na to, kaj gre za pritožbo, ne smete spremeniti načina, na katerega se kot lastnik odzove na pritožbo.

Biti razumevanje, miren in profesionalen bo imel velik vpliv na vašo sposobnost, da uspešno rešite težavo. Čeprav boste morda morali nekoliko prilagoditi vaš odgovor, odvisno od vrste pritožbe, morate vedno sprejeti določene ukrepe.

1. korak: Poslušajte pritožbo

Eden od načinov za uspešno rešitev je, da dejansko poslušate, kaj ti govori o najemniku.

Biti spoštljiv in razumevanje vprašanja najemnika lahko pomaga ohraniti najemnika miren in vam bo pomagal biti bolj dovzeten za njihov problem.

Na primer, morda se zavedate majhne izgube strehe, ki se pojavi v kopalnici, ko je močan dež. Če najemnik zahteva, da vam povem, da pride do puščanja v svoji kopalnici, jo lahko zavrnete kot puščanje, ki ga že poznate, da se te potrebe določijo.

Če pa ne postavljate vprašanj o natančni legi puščanja in moči toka vode, ne boste ugotovili, da to ni uhajanje, za katerega že poznate, je to dejansko porušitvena cev, ki jo je treba takoj določiti. Torej, morate vedno pozorno poslušati natančno pritožbo najemnika in vprašati za nadaljnja vprašanja, tako da natančno veste, kaj se dogaja.

2. korak: biti na voljo

Če se najemnik počuti, kot da niste na voljo, bodo zlahka razočarani. To ne pomeni, da bi moral najemnik imeti 24 ur na dan, vsak dan v tednu.

Imeti morate običajne delovne ure, ko se lahko najemnik obrne na vas, na primer od 9.00 do 18.00 ob delavnikih. V teh urah se morate takoj odzvati na telefonske klice ali e-pošto najemnika.

Morali bi vedeti, da se najemniki ne smejo obrniti na vas zunaj teh ur, razen če je to nujno. Prepričajte se, da imate v vašem stanovanju načrt za izredne razmere, da vaši najemniki vedo, kaj se šteje za resnično nujno in kaj lahko počaka do običajnega delovnega časa.

3. korak: pravočasno rešujte pritožbe

Drug pomemben dejavnik je, kako hitro se odzovete na vprašanje najemnika. Odvisno od resnosti njihove pritožbe vam ni nujno, da vse odstranite, da bi to odpravili, vendar morate to vprašanje odpraviti v razumnem času.

Treba je takoj popraviti puščanje ali zlomljeno ključavnico na sprednjih vratih, medtem ko lahko stvari, kot je zlomljena kuhinjska omara ali razpokana ploščica, počaka nekaj dni.

4. korak: Pokaži resnično zaskrbljenost

Zavrnitev skrbnika najemnika je hiter način ustvarjanja sovražnosti. Ne glede na to, kako se počutite glede veljavnosti pritožbe, morate vedno čutiti, da je njihova pritožba pomembna in da boste storili vse, kar je v vaši moči, da jo čimprej popravite. Želite najemnika, da čutijo, da ste na njihovi strani, ne pa da bi bili njihovi zli gospodarji nemesis.

5. korak: biti strokovnjak

Vedno se morate ravnati profesionalno. To je vaše podjetje in ne morete dovoliti, da bi čustva obvarovala vašo presojo.

Če najemnik kriči, nikoli ne vrzi. Ne preklinjaj. Ne postavljajte se v pravno nevarnost z grožnjami ali z uporabo taktike, kot je neupoštevanje zahtev za vzdrževanje ali preganjanje s storitvami najemnika.

Vaša odgovornost je, da se vedno ohladite.

Splošne vrste pritožb najemnikov:

Ta seznam ni na noben način obsežen glede pritožb, ki jih ima vaš najemnik, vendar predstavljajo nekatera najpogostejša vprašanja, s katerimi se morajo posestniki ukvarjati.

1. Hrupne sosede
2. Vzdrževalna vprašanja
3. Težave s škodljivci
4. Pet težav
5. Čistost nepremičnine / najemnikov