Ko potencialni kupec vstopi v vašo trgovino ali pisarno, morate in / ali vaše osebje:
Na voljo pravočasno
Prvi način, kako se vaši kupci počutijo cenjeni, je, da jo čimprej potrdite. Torej, ko nekdo vstopi v vašo trgovino ali pisarno, morate pogledati s svojega računalnika, prenehati založiti police ali kaj drugega, kar počnete čim prej. Če vaše delo vključuje odsotnost od tal, kot je delo v skladišču ali delovni prostor za del časa, morate imeti sistem, ki vas opozori, ko stranka vstopi, tako da se lahko nanj posvetujete.
Pozdravite stranko na ustrezen način
Obrnite se na oči, se nasmejte in recite nekaj takega: "Pozdravljeni, kako vam lahko danes pomagam?" Nehaj tam. Pustite stranki, da se odzove.
Bodite pripravljeni pomagati, vendar ne v agresivni modi, ki potroši kupce
Točne točke, ki so pravilno in pravilno, so pogosto vse, kar je potrebno, da se zdijo željne pomagati stranki.
Ne spodbujajte osebja, da neprestano sledi strankam glede prostorov ali jih prekine vsake dve minuti in jih vprašajte, kako delajo.
Stranke, ki so se na začetno vprašanje odzvale tako, da so rekle nekaj, kot je: "Samo mislil sem, da bom pogledal okoli", je treba pristopiti po sprejemljivem časovnem obdobju (ki se razlikuje glede na vrsto poslovanja , postavitev nadstropja itd. ) in vprašal, če imajo kakšna vprašanja ali če so našli, kar iščejo.
Neposredno obravnavanje zahteve naročnika / reševanje problema stranke
- Aktivno poslušanje stranke: pokažite, da aktivno poslušate stranko s stikom z očmi, klimanjem ali celo pripravo beležke. Vprašajte pojasnjevalna vprašanja, ko je stranka končana, če je potrebno, da dobite več podrobnosti, ki vam bodo omogočile, da rešite problem stranke. Ne prekinjajte stranke, ko govori. Ne morete poslušati, ko se usta premikajo.
- Prikazovanje znanj o izdelkih in / ali storitvah podjetja: Prepričajte se, da vi in vaše osebje poznate svoje izdelke in storitve navzven. Prepričajte se, da vso osebje pozna razliko med "prikazovanjem znanja" in "prikazovanjem". Stranke ne pridejo, da bi slišali predavanja o določenih izdelkih ali storitvah. Za dobro službo za stranke , povej strankam, kaj želijo vedeti, ne vse, kar veste o tem.
- Prikazovanje znanja o sorodnih izdelkih in / ali storitvah: Stranke pogosto primerjajo izdelke in / ali storitve, tako da vam in osebju potrebujete tudi to. Navsezadnje jih boste morda lahko shranili v drugo trgovino. Prav tako se morate zavedati kakršnih koli dodatkov ali delov, povezanih z vašimi izdelki, tako da strankam lahko poveste, kje jih lahko dobijo, če jih ne dobite.
- Ponuditi ustrezen nasvet: Kupci imajo pogosto vprašanja, ki niso neposredno povezana z vašimi izdelki ali storitvami, vendar so povezani z njimi. Na primer, stranka, ki jo zanima tla iz trdega lesa, bi morda želela vedeti, kakšen je najboljši način čiščenja trdega tla. Odgovori, ki ste jih dali (ali ne morete dati), lahko pomembno vplivajo na odločitve o nakupu in kako se stranka počuti o svoji storitvi za stranke .
Bodite veseli, pozorni in spoštljivi
Želite polirati vašo tehniko ali dati svoje osebje nekaj kazalcev? Glejte Kako biti strokovnjak .
Zaprite ustrezno interakcijo z uporabniškim servisom
Končati morate pomoč strankam, tako da aktivno predlagate naslednji korak. Če je on ali ona pripravljen za nakup na tej točki, spremlja ali usmerja kupca na blagajno, kjer boste vi ali kdo drug, potekal s postopkom plačila s stranko.
Če kupec v tem trenutku ni pripravljen kupiti, je vaš predlagani naslednji korak morda dodatno povabilo k sodelovanju z blagom ali storitvijo, kot je: "Ali lahko kaj drugega pomagam z vami?", "Želite brošuro ? "ali" Bi radi poskusili to? " Nikoli ne bi smeli povedati ničesar, na primer "Tukaj" ali "Ok, potem" in pojdi naprej.
Težav del storitve za stranke
Vem, da je osnovna, vendar je zagotavljanje dobrih storitev za stranke osnovno. Težaven del tega je ves čas zagotavljati dobro službo za stranke. Upajmo, da bodo zgornji nasveti pomagali vam in vašemu osebju doseči to. Če lahko dosledno zagotavljate vrsto storitve za stranke, ki strankam prinaša nazaj, ne boste samo gradili zvestobe kupcev, temveč boste pridobili pozitivno oglaševanje z besedo in povečali prodajo .