Telefonski pozdravi, ki jih imajo stranke, obeti in zaposleni
Ko gre za telefonske pozdrave, je preprosta moč. Za najboljše rezultate vključite tri preproste elemente v svoje poslovne telefonske pozdravne: prijetne, kratkosti in iskrenosti.
Telefonski pozdrav mora biti prijeten
Prijeten telefonski pozdrav je bistvenega pomena za uspešen klic, ker čustveno postavlja fazo. Na splošno so poslušalci nagnjeni k ogledu ali »ulovu« čustvenih stanj zvočnikov. To je načelo komunikacije, ki drži, ali se pogovarjate s skupino 1000, majhnim sestankom 10 ali enim odjemalcem po telefonu.
Z drugimi besedami, ljudje se odzovejo v naravi. Če odgovorimo na telefon gruffly, je verjetno, da bo klicalec postal grub. Če se prijetno odzovemo na telefon, je verjetno, da bo klicalec prijeten in vsi vemo, s katerim klicateljem je lažje delati.
Predstavljajte si, da ste stranka, ki kliče poslovno enoto. Strokovnjak na drugem koncu telefona zveni razdraženo. Kakšen je vaš odgovor na telefonski pozdrav?
Ko smo kupec, naš odziv ponavadi povzroča draženje. Začnemo razmišljati sami: "No, mislite, da ste zdaj razdraženi?
Počakajte, dokler se ne končate z nami, potem boste vedeli, kaj je draženje! «Nismo niti razdražili, ko smo poklicali podjetje. Mi smo preprosto ujeli profesionalno draženje.
Imeli smo tudi nasprotno izkušnjo kot kupec. Razdraženi smo, zelo razdraženi. Resnično želimo dovoliti, da jo ima nekdo.
Pokličemo podjetje, toda oseba, ki odgovori na telefon, je tako lepa in profesionalna, da se ne moremo prikloniti. Sovražim, ko se to zgodi. Tokrat smo ujeli njihovo profesionalnost .
Eden od najlažjih načinov za hitro čustveno stanje, kot je prijeten, je uporaba telesa jezika. Raziskave, ki jih izvajajo John Grinder in Richard Bandler, kažejo, da jezik telesa pomaga pri ustvarjanju čustvenih stanj. Če se nosimo z rahlim rameni, namakanim obrazom nagnjene glave, obrnjenim očesom in plitkim dihanjem, se bomo verjetno počutili depresivno. Če se nasmehnemo, globoko vdihnemo, potegnemo ramo nazaj in pogledamo naravnost naprej, se bomo verjetno počutili dobro. Kako se ves dan trudite na delovnem mestu?
Priporočamo, da strokovnjaki vzpostavijo ritual, preden odgovorijo na telefon. Da bi se počutili prijetno, moramo ustrezno ravnati. Moj pozdravni ritual je, da sedim na robu sedeža, povlecem rame nazaj, globoko vdihnem, se nasmehim, naj telefon zvoni dvakrat, nato pa odgovorim. Nikoli ne odgovarjamo na naš telefon, če ne bomo šli skozi naš ritual. Naš posel je preveč pomemben.
Včasih bomo celo stali, preden se bomo odzvali na telefon, če potrebujemo dodaten udarec energije.
Stoj na tvoji glavi. Naredite jumping jacks. Naredite vse, kar je potrebno za doseganje prijetnega stanja, preden odgovorite na telefon. (Znotraj meja seveda.)
Pozdrav mora biti iskren
Ni skripte. Smo proti skriptni telefonski pozdravi, ker zvok neprožnost, dražijo klicatelje in odvračajo zaposlene. V skriptnih pozdravih ponavadi gre za nekakšen slogan. "Zdravo, lep dan je tukaj v podjetju XYZ."
Zdaj nas ni vseeno, kje delate. Ne more biti tako dober ves dan. V nekem trenutku reče: "To je lep dan ..." se bo raztegnilo ali neizprosno. Drugo tveganje je, da je klicalec neroden. Zaposleni iz pohištvenega podjetja mi je povedal, da je sovražila odgovarjati na telefon : "To je lep dan ...", ker bi se radovedni klicatelji vrnili nazaj: "No, to ni čudovit dan, kjer smo in pridemo sem in popravim to stvar ! "Ali se sprašujem, zakaj zaposleni in kupci sovražijo skrito pozdrav?
Želite, da je pozdrav naraven, kar vam olajša prijeten zvok. Ključni elementi telefonskega pozdrava so vaš oddelek ali ime podjetja, vaše ime in ponudba za pomoč, kot v teh vzorčnih poslovnih telefonskih pozdravih.
Primer poslovnega telefonskega odziva stikalne plošče se lahko sliši takole: "XYZ Company. To je Bob. Kako lahko usmerim svoj klic?"
Pozdrav iz nekoga v računovodskem oddelku bi se lahko slišal takole: "Računovodstvo. To je Bob. Kako vam lahko pomagam?"
Navedite ime podjetja ali oddelka, tako da stranke in obeti vedo, da so na pravem mestu. Kolikokrat ste že pet minut v klic izvedli samo, če bi bil klicatelj bolje služil v drugem oddelku?
Vedno navedite svoje ime, ker je znak avtoritete. Z navedbo vaše ime pomeni, da ste odgovorni. Prav tako ustvarja osebni dotik. Nazadnje, končajte svoj poslovni telefonski pozdrav z vprašanjem, ki izraža vašo željo, da služi klicatelju. (Glejte 8 pravil za dobro službo za pomoč strankam.)
Telefonski pozdravi morajo biti kratki
Naj bo kratka. Slišal sem telefonske pozdrave, ki so tako dolgo, se bojim, da se bo oseba, ki se je odzvala na telefon, hiperventilirala in se prisilila v srčni zastoj, ki bi jo poskušala doseči v enem dihanju.
Precej dolgi pozdravi so neprofesionalni zaradi številnih razlogov. Ne zveni prijetno ali iskreno, ker tehnično ni mogoče izvesti. Zaposleni jih sovražijo in ta občutja pridejo. Klicatelji jih sovražijo, ker izgubljajo svoj čas . Na srečo je zagotovljeno, da sledimo zgornjim smernicam.
Povzetek
Telefonski pozdravi so močan del poslovanja. Če želite biti uspešni, telefonske pozdrave preprosto. Vadite ritual, da je prijeten. Ostanite nerazpisani. Bodite kratki.