Raziskovalci trga so člani tehnološke revolucije
Tržne raziskave so tradicionalno imele pravičen delež razdelitve - ločevanje podatkov o potrošniških podatkih od vedenja potrošnikov od potrošnikovega odnosa ... in tako naprej. Toda, kot je McKinsey & Co. poudaril v nedavnem belem dokumentu Winning the Research Revolution , razmišljanje o življenjskem ciklu strank (CLM), ki se osredotoča na testiranje odzivov potrošnikov in vedenja potrošnikov, ne prikazuje popolne slike o tem, kaj naredi potrošniški klopček.
Postopek CLM je lahko počasen in nima zmogljivosti, da sledi integraciji podatkov, ki se dogaja na vsakem kanalu.
McKinsey & Co. kažejo, da so podjetja lahko del raziskovalne revolucije, tako da pozoren na štiri področja:
- Uporaba interneta za hitro pridobivanje podatkov o potrošnikih;
- Upoštevajte omejitve fokusnih skupin;
- Več o tem, kako ljudje prodajajo;
- Povežite potrošniške vedenjske in vedenjske podatke.
Industrija se je precej preselila po prvih dveh od teh priporočil - to je, kako hitro se stvari premikajo.
Informacije o potrošnikih se pridobivajo iz medijev hitreje kot tržni raziskovalci, ki jih lahko katalogizirajo in analizirajo. Pogovorna prizma je dober primer herojskega prizadevanja za upravljanje in razumevanje obsežnega priliva informacij iz socialnih omrežij. In dejstvo, da tržni raziskovalci zdaj izvajajo fokusne skupine v virtualnih svetovih, kot je Second Life, je močan pokazatelj, da so že zdavnaj ugotovili omejitve, ki jih nalagajo konvencionalni načini izvajanja fokusnih skupin .
Torej ostanejo predmeti tri in štiri kot dodatek vrednosti od svetovalcev.
Integracija podatkov je ključ do vpogleda v potrošnike
Upravljanje odnosov s strankami je vsekakor mogoče spodbuditi z izmenjavo informacij o vedenju potrošnikov in odnosih potrošnikov. Ker se povečujejo možnosti, da bi se potrošniki ukvarjali s proizvodi in storitvami, naredijo tudi povezane podatkovne baze.
Prizadevanja za vzdrževanje podatkovnih zbirk z edinstvenim poudarkom so bolj ekonomična (na začetku) kot prizadevanja pri integraciji več podatkovnih baz. Eden od razlogov, zakaj tržni raziskovalci ohranjajo podatke o vedenju potrošnikov in sodelavci za prodajo / storitve za stranke, ohranjajo podatke o upravljanju življenjskega cikla strank (CLM), je verjetno, da sta obe skupini verjetno podedovali sisteme za upravljanje z zapuščino .
Drugi razlog za odstopanje je, da številna podjetja še vedno vzdržujejo funkcionalne silose in spodbujajo miselnost, da ena skupina res nima veliko ponuditi drugi skupini. Ni novo razmišljanje o upravljanju, ki bi nakazoval, da se silosi spuščajo - koncept je bil okoli leta 1960 - vendar so silosi v nekaterih podjetjih presenetljivo odporni. Tukaj, ki se ukvarja z razmislekom McKinsey & Co. Consumer in Shopper Insights, je, da lahko funkcionalni silosi spodkopavajo prizadevanja za vključitev zbiranja in uporabe podatkov, ki so uporabni v poslovnih enotah v podjetjih.
Kaj lahko tržni raziskovalec naredi za funkcionalne silose? Eden od načinov za odpravo sten je zagotoviti, da so podatki o tržnih raziskavah, ki jih ponujajo notranji odjemalci , kristalno jasni in privlačni.
Dober poglobljen pogled na prikaz podatkov o tržnih raziskavah lahko precej poteka v smeri razvijanja vrste sinergističnih odnosov, ki imajo za posledico dobro izdelane podatke, ki se dobro uporabljajo. Če vas zanima več o funkcionalnih silah, je ta članek dober kraj za začetek in citira temeljne raziskave in publikacije na temo.
Nastavite na način, kako kupci kupujejo
Tržne raziskave že več let vprašajo, zakaj kupci kupijo, kaj kupijo. Segmentacija trga je eden od glavnih načinov, na podlagi katerih raziskovalci na trgu ugotovijo, zakaj kupci kupujejo. Osebje se razvija s sestavljanjem psihografije ali enim od ducat drugih načinov, na katere tržni raziskovalci razvrstijo potrošniške informacije. Tradicionalno so tržne raziskave poudarile, kaj ljudje kupujejo. Diferenciacija je eno od glavnih orodij, ki jih tržniki uporabljajo za privabljanje potrošnikov v izdelke ali storitve in jih prenašajo v ta tok, ki vodi do nakupa.
Raziskovalci trga so oblikovali številne načine, kako izvedeti več o tem, kako kupci kupujejo . Zgodnje strategije so bile sestavljene iz neke oblike opazovanja potrošnikov , bodisi z neposrednim opazovanjem do videoposnetkov do »nakupovanja« - metodo, v kateri potrošnike spremlja raziskovalec, s katerim posredujejo nekakšno "glasno mislijo" monolog o tem, kako med nakupovalnim izletom. Novejše strategije se vedno bolj zanašajo na tehnologijo. Pametni telefoni, ki sledijo kupcem, ko se potujejo po trgovini ali centru, dajejo takojšnjo povratno informacijo tržnim raziskovalcem.
Več o tehnološki revoluciji za raziskave trga
Ena najnovejših metod uporablja tehnologijo skeniranja. Ena taka metoda, imenovana Scan It! , so jih sprejele ameriške trgovine s hrano. Kupci imajo v vseh trgovinah skenirno napravo z njimi. Ta metoda omogoča kupcem, da se izognejo liniji odjava in jim dovoljuje, da izkoristijo prilagojene popuste, ki jih kupujejo.
Obseg podatkov o tržnih raziskavah, zbranih med nakupovalci, ki uporabljajo to napravo, je izjemen. Prejšnje kupčevo vedenje kupcev se lahko hrani na kartici zvestobe, ki se lahko aktivira ob uporabi optičnega bralnika, zato je mogoče ponuditi diskontne ponudbe, specifične za lokacijo, ko se kupec premika po trgovini in odziv kupca na lokacijo Posebne oglase lahko sledimo.
Učinek skenerja na zvestobo strank, raven porabe in vedenje kupcev postanejo na voljo raziskovalcu trga. To je videti kot nova raziskovalna revolucija. Nedvomno bo veliko več kopij-mačka razvoja in sveža moteča tehnologija za tržne raziskovalce, da se naučijo uporabljati za največji učinek.