Letalske družbe, ki letijo najprej v zadovoljstvo potnikov, se osredotočajo na gostoljubnost
Ni treba posebej poudarjati, da je v ocenah zadovoljstva letalskih potnikov veliko prostora za izboljšanje.
Podjetje JD Power za globalno tržno raziskavo vodi letno študijo o zadovoljstvu potnikov s severnoameriškimi letalskimi prevozniki. Študija zadovoljstva letalskih prevoznikov v Severni Ameriki za leto 2015 je zasnovana tako, da meri zadovoljstvo potrošnikov za vse glavne prevoznike, preučuje odzive potnikov v prostem času in potovanja s poslovnimi potovanji. V zgodnjih dneh raziskav letalskih prevoznikov so bili podatki zbrani od majhnega števila potnikov, ki so bili pripravljeni za polnjenje balona z roko na ankete o zadovoljstvu s papirnatimi kopijami, razdeljene med leti. Sedanja raziskava o zadovoljstvu JD Power je zbrala odzive skoraj 11 400 potnikov, ki so leteli med enoletnim obdobjem raziskave.
Power Up za napredne in zadovoljne izkušnje s strankami
Moč študije zadovoljstva letal v Severni Ameriki je, da ocenjuje potrošniške izkušnje potnikov po celotnem spektru potovanj na podlagi nedavnega leta.
Anketa o zadovoljstvu udeleženec anketira prek svojih izkušenj s pridržki, prijavo, vkrcanjem, med letom, obrezovanjem in nalaganjem prtljage. Rezultati ankete o zadovoljstvu so konkurenčna merila za dva glavna segmenta trga letalskih družb: prevozniki omrežja in nizkocenovne prevoznike.
Ključni kazalniki so upoštevani pri zagovarjanju strank, zvestobi kupcev , učinkovitosti pobud za izboljšanje identitete , ki se vse razvijajo, da bi zagotovili splošno učinkovitost letalskih družb.
Ljudje v Travelers United, organizacija za zagovorništvo letalskih potovanj imajo svoj pogled na zadovoljstvo potnikov in nezadovoljstvo. Charlie Leocha, predsednik Travelers United, pravi:
"Ker se letalski prevozniki pritožujejo, da kupci ravnajo s svojimi sedeži, kot so blago, letalske družbe obravnavajo svoje potnike - razen pogostejših elit letal in prvega razreda - kot samovozni tovor."
Ugotovitve tržnih raziskav o zadovoljstvu strank kažejo na nekatere poceni in enostavne načine za izboljšanje možnosti potnikov svojih letalskih prevoznikov. Potovanje z letalom je za potnike lahko bolj prijetno, če uporabite nekaj trikov v trgovini z gostinskimi storitvami. Potniki ne bodo uveljavili stalne pripravljenosti za predhodni let, ki prikazuje razpoložljive sedeže. Zagotavljanje družinskih članov skupaj in ne zaračunavanje dodatnih za to. Vse to je dovolj preprosto, da se vključi v storitev letalskih prevoznikov, pri čemer večji izziv ustvarja učinkovite spremembe v telefonu in spletnih kanalih, ki jih potniki pogosto uporabljajo.
JD Power se ukvarja z merjenjem in potrjevanjem klicnih centrov
Leta 2004 je JD Power začela novo komponento svojih poslovnih rešitev, katere namen je bil neposreden stik s potrošniki prek klicnih centrov. Program certificiranega kontaktnega centra je zasnovan tako, da oceni kakovost živih telefonskih kanalov v klicnih centrih podjetij, pa tudi vse samopostrežne sisteme za avtomatizirano telefonsko odzivnost (IVR), ki vzpostavljajo klice, in spletne kanale za samopomoč podjetja lahko delujejo. S prepoznavanjem in posodabljanjem preferenc, ki jih imajo potrošniki za klice za obravnavo klicev, JD Power lahko organizacijam v različnih panogah pomaga izboljšati zadovoljstvo strank z učinkovitim in učinkovitim ravnanjem s storitvenimi kanali.
Viri:
Elliott, C. (2015, 15. maj). Če želite dostojno storitev za stranke, to so letalske družbe za letenje.
Sreča .
JD Power (2015). Študija zadovoljstva letal v Severni Ameriki.