Sodobno upravljanje blagovnih znamk je bilo prvič razvito na Procter & Gamble (P & G) v letih po drugi svetovni vojni. Veliko teh tehnologij, ki jih uporablja P & G, še vedno veljajo danes. Zamisel, da se namenska ekipa tržnikov osredotoča na eno posebno blagovno znamko in da en vodja blagovne znamke poganja vse ključne dejavnosti, ki podpirajo to blagovno znamko, je osrednja ideja upravljanja blagovnih znamk, kot je bila prvič zasnovana.
Upravljanje blagovnih znamk je popoln pristop upravljanja
Blagovne znamke močno vplivajo ne samo na stranke, temveč tudi na upravljanje podjetja. Ključna točka upravljanja z blagovnimi znamkami je zaupanje. Brez zaupanja je obljuba blagovne znamke zlomljena. Potrošniki na splošno menijo, da lahko zaupajo blagovni znamki, da izpolnjuje večino elementov blagovne znamke. Na primer, Allstate Insurance obljublja, da ste v dobrih rokah. Če se po avtomobilski nesreči ne pojavi agent Allstate, bi bila ta obljuba blagovne znamke zlomljena. Ko je blagovna znamka vzpostavljena in potrošniki na splošno izrazijo afiniteto blagovne znamke, lahko proizvajalec blagovnih znamk pogosto pospeši fazo zaupanja z novimi potrošniki. Seveda socialno omrežje deluje na ta način.
Blagovna oznaka - v obliki logotipa , barv, oblik in napisov - so namenjena temu, da pritegnejo pozornost potrošnika in prenašajo osebnost blagovne znamke.
Seveda lahko povezovanje blagovne znamke s slavnimi osebnostmi , kot je lepotni izdelek, ki ga gleda igralka Jennifer Aniston, lahko vpliva na naklonjenost kupca blagovni znamki.
Vrste blagovnih znamk
Nekatere najbolj znane vrste blagovnih znamk so:
- Izdelek: Oprijemljiv izdelek je najpogostejša stvar, povezana z blagovno znamko. Če je v blagovno znamko vključenih več izdelkov, mora biti prisoten združevalni atribut. Na primer, klasični Coke je blagovna znamka, vendar različne blagovne znamke Coca-Cola prav tako predstavljajo blagovno znamko.
- Storitev: Storitve, namesto izdelkov, so lahko blagovna znamka, v kateri se izvajajo dejavnosti, kot je zagotavljanje rešitev za zadovoljevanje potreb potrošnikov za neko vrsto dela. Na primer, lokalna svetovalna služba za IT, ki hkrati zahteva hišne klice in obljublja, da bo vašo namizje začela delovati čez dve uri, je blagovna znamka. Na blagovno znamko storitev lahko negativno ali pozitivno vplivajo tisti, ki ponuja storitev, kako se storitev izvaja, kjer je storitev na voljo, in kako posamezni uporabniki zaznavajo storitve, ki jim jih nudijo. Vsaka od teh spremenljivk lahko dodaja v diferenciacijo storitev v mislih potrošnikov.
- Posamezna oseba: ljudje imajo lahko lastno blagovno znamko, ki temelji na osebnosti, karizmi, položaju, slavi in vplivu. Tu izhajamo po imenu ambasador blagovne znamke. Na primer, Emily Post Institute ima blagovne veleposlanike, ki obiskujejo podjetja, da delijo svoj pogled na poslovno etiko. Medtem ko so se mediji razvijali, se je pojavila ideja, da bi lahko bila oseba blagovna znamka. V skupnem jeziku je znamka zamenjana s podobo, vendar niso sinonimi. Podoba osebe ni nujno tržna, v pravem pomenu besede. Politik je dober primer blagovne znamke posameznika, v kateri mora blagovna znamka atraktivno predstaviti politične volivce, negativen spin pa mora biti omejen.
- Organizacija: podjetja, ki zagotavljajo storitve ali zagotavljajo izdelke, so blagovne znamke. Kakovosti, ki jih ljudje povezujejo z družbo, so gradniki blagovne znamke. Dojemanje blagovne znamke je odvisno od izkušenj potrošnikov . Izkušnje potrošnikov so občutljive za namere, ki jih namerno ali ne razkrijejo zaposleni na vseh ravneh organizacije. Eden od primerov je Virgin Airlines in njegov glavni izvršni direktor Richard Branson. Letalski prevoznik se je pozicioniral kot poceni, vendar je ponudil odlične storitve za stranke, ki jih je dobavil na obeh straneh. In, CEO Branson je tako dovolj dobro znan, da je priznan, da ima lastno prepoznavno blagovno znamko posameznika.
- Dogodek: blagovne znamke dogodkov so povezane z izkušnjami kupcev, ki izhajajo predvsem iz udeležbe na dogodku ali iz močne povezave z namenom dogodka. Velike ali majhne blagovne znamke dogodkov so neizogibno vezane na zabavno, strokovno pripadnost ali družabni vzrok, ki je podlaga za dogodek. Olimpijske igre so ena najpomembnejših blagovnih znamk dogodkov in je vrhunec zvestobe blagovne znamke z vsakim narodom, ki ljubi domovino športnike.